 |
SAMSUN ÜNİVERSİTESİ SÜREÇ KARTI |
Doküman No | S4.1.7 |
| Yayın Tarihi | 05.07.2023 | ||
| Revizyon No | 00 | ||
| Revizyon Tarihi | |||
| Sayfa No | 1 |
| Ana Süreç | İdari ve Destek |
| Süreç Adı | Memnuniyet Anketlerinin Uygulanması ve Değerlendirilmesi İşlemleri |
| Alt Süreç Adı | Kalite Yönetişim İşlemleri |
| Süreç Sorumlusu | Kalite Ofis Sorumlusu |
| Sürecin Uygulayıcıları | Kalite Ofis Sorumlusu |
| Sürecin Kapsamı ve Amacı |
Bu sürecin kapsamı; Kalite Güvence Sistemi (KGS) kapsamında Samsun Üniversitesi’nin tüm paydaşlarına (iç ve dış) sunmakta olduğu bütün hizmetlere yönelik memnuniyet düzeylerinin ve paydaşların kurumsal aidiyetlerinin ve motivasyonlarının ölçülmesi, değerlendirilmesi ve geliştirilmesine yönelik düzeltici ve iyileştirici faaliyetler uygulanması amacıyla gerçekleştirilecek olan yöntem, usul, esas ve sorumlulukları ortaya koymaktır. |
| Sürecin Girdileri: | EBYS, Kalite Koordinatörlüğü Kurumsal E-Posta Adresi |
| Sürecin Kaynakları | Kalite web sayfası |
| Sürecin Faaliyetleri: | 1 – “Memnuniyet Anketlerinin Uygulanması ve Değerlendirilmesi” Kalite Koordinatörlüğü tarafından hazırlanmaktadır. Samsun Üniversitesi birimleri tarafından hazırlanan bu anket formları kullanılmalıdır. Kalite koordinatörünün onayı olmadan birimler tarafından herhangi bir anket uygulanmamaktadır. Bununla birlikte basılı ve elektronik ortamda hazırlanan tüm anketlerin ilk bölümünde anketin hangi amaçla uygulanacağını ve anket verilerinin farklı kişi veya kurumlarla paylaşılıp paylaşılmayacağını bildiren “Anket Bilgisi” açıklamasında yer alır. 2 – Memnuniyet Anketlerinin Uygulanması ve Değerlendirilmesinde izlenecek yol, “S4.1.8/İAŞ001″İş Akışında tanımlanmıştır. 3 – Memnuniyet anketlerinin öğrenci, akademik, idari ve tüm dış paydaşlara duyurulması için Kalite Koordinatörlüğü birimi tarafından E-posta ile ve üst yazı ile EBYS üzerinden iletilir. 4 – Üniversitenin yönetim yapısı, eğitim, araştırma ve geliştirme, alt yapı olanakları ile kurumsal bağlılık, motivasyon ve iş doyumu gibi farklı alanlarda tüm öğrenci, akademik ve idari faaliyetleri değerlendirilir. 5 – Memnuniyet anketleri Kalite Koordinatörlüğünce elektronik ortamda periyodik aralıklarla uygulanır ve veriler kalite komisyonunda kapsamlı bir şekilde değerlendirilerek sonuç raporu hazırlanır. 6 – Kalite Koordinatörü anket sonuçlarını Üst Yönetimle, Kalite Komisyonu ile ve talep edilen diğer toplantılarda paylaşır ve gerekli görüldüğü takdirde düzeltici ve iyileştirici faaliyetler planlanır ve uygulanır. 7 – Anket sonuçları Kalite Koordinatörlüğü web sayfasında bulunan “Raporlar” başlığı altındaki “Anket Sonuç Raporları” bölümünde yayınlanır. Anket sonuçları ile ilgili veriler Kalite Koordinatörlüğünce kayıt altına alınır. |
| Sürecin Çıktıları/ Kayıt Ortamı | Kalite web sayfası, EBYS |
| Sürecin İzleme Kriterleri | S.4.1.7/PIK001 – Yıllık toplam uygulanan anket sayısı S.4.1.7/PIK002 – Birim bazlı uygulanan anket sayısı S.4.1.7/PIK003 – Genel memnuniyet oranları S.4.1.7/PIK004 – Memnuniyet anketleri sonucunda yapılan iyileştirmeler |
| Sürecin Müşterisi | İdari Birimler, Akademik Birimler, Öğrenciler |
| Sürecin Tedarikçisi: | Kalite Koordinatörlüğü |
| Etkileşimli Süreçler |
Önceki Süreç : |
| Sonraki Süreç : |
| Hazırlayan | Onaylayan | Yürürlük Onayı |
| Burcu AVCI | Prof. Dr. Ali BİLGİN (Kalite Koordinatörü) | Prof. Dr. Ali BİLGİN (Kalite Koordinatörü) |
